La inteligencia emocional no es un concepto de reciente divulgación por el contrario prácticamente se menciona en todos los rincones del planeta. Se puede decir que el concepto es tan amplio que aplica desde una perspectiva de desarrollo individual hasta llegar al desarrollo organizacional. Es en este último tema que los gerentes deben aplica la inteligencia emocional en los procesos de dirección de su talento humano. Claro está que no es un tema de fácil aplicación, es necesario mucha disposición para llegar a liderar el equipo de trabajo con empatía y asertividad , especialmente cuando ser requiere capacidad para manejar múltiples tipos de conflictos a la vez, manejar el estrés y tomar decisiones que afectan a terceros conjuntamente. La cuota de responsabilidad de los gerentes en las organizaciones, exige un manejo y control adecuado de las emociones , especialmente porque es un factor crítico que le ayudará alcanzar las metas y objetivos definidos. Es evidente, que la...